福建省公路通行费樟湖征收管理所坐落在国道316线117km处, 北接延城，南联省城，是闽北地区的南大门，是进入闽北的重要窗口。所部于1997年2月经省政府批准正式开征，担负着为316国道南平路段的建设和尤溪县“先行工程”还贷筹集资金的重任。现有职工60人，来自全省17个县（市区），最近到南平55公里、最远到浦城267公里，其中团员青年占75.9%，平均年龄29岁。是一支作风过硬、执法严明、业务精湛、充满朝气的通行费征收管理队伍。截止2003年12月31日，累计征收车辆通行费10605万元，征费额每年平均以12.66%的速度增长，名列全省同行业前茅。建所以来我所先后荣获全国“青年文明号”、省“五一”劳动奖状、省“模范职工之家”、南平市第七、第八届文明单位、两届全省“十佳收费站”、交通厅“文明示范窗口”及“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动先进单位、省局“先进单位”、“文明窗口”等40多项荣誉称号…… 
    以人为本，立足制度，勇于创新。在管理中，我们夯实制度基础，又不囿于教条，以年轻人特有的创新精神，在一流管理中写下了一个个创新“闪光点”。
    所部不断完善管理机制, 编制了10多万字的“效能建设工作手册”，共有58项制度，涉及所里的奖惩制度、值班制度、用工制度等，一应俱全，完善的制度，带来了完善的管理。保障所部一切工作有章可循，把全所的管理推向了一个有序的轨道。
    例如，首问责任制、限时办结制、一次性告知制等，对全所职工的言行进行了规范，“三级审片制”针对过往车辆收费的录相每天由稽查日审，分管领导抽审，每星期由所领导与班长会审，通过三级审片层层把关，堵住了可能出现的一切漏洞，既严且细。
    在严把管理“制度关”的同时，我所还充分发挥职工的积极性，打出了一张张管理“创新牌”，为所部带来新的活力。
    围绕日常工作动态创新，引入了以人为本的管理理念，对车户实现人性化服务。近年来，所里要求征费员们使用文明用语，坚持车户粗暴我礼貌、车户埋怨我微笑、车户有难我帮助的工作原则，面对一些司机的无理行为也要给予耐心服务，为此不少一线征费员常在工作中受到委屈，这一情况反映到所部后，为褒扬这种工作精神，所部创设了“委屈奖”，对那些在工作中因坚持原则而受到委屈的征费员给予奖励，奖金虽然不多，但在精神上却大大激励了征费员们爱岗奉献的精神。
    围绕时政动态创新。2000年5月，随着南平市全面开展机关效能建设,全所干部职工也自加压力，投入到效能建设活动中。为此，所部推出的一系列管理新举措如导办服务、限时服务、延时服务、效能告诫等制度，并将这些效能建设的新内容充实到“文明征费班”的评比中，使每月的“文明征费班”评比更科学、更规范、更重实效。
    围绕监督机制创新。我们在监督机制中创造性地变行业内监督为行业外监督，从运输公司经理、普通司机、政府有关部门领导中聘请了一批行风监督员，并在所里设立了24小时投诉电话、投诉信箱以及行政执法公示栏。在行风监督员中，还有一批常年在316线上来往的普通司机，他们来自基层，因此所里把他们反映的情况作为宝贵的第一条信息，用于加强自身建设。
    做足岗位服务，拓展“岗外”服务，“岗位服务”与“岗外服务”形成联动，为樟湖通行费所创出了一流服务的“金牌”。
    在做足岗位服务方面，我们在诚信服务和文明服务方面狠下功夫。
    在诚信服务方面，2003年4月份，所部结合创建全国“青年文明号”活动开展了“争当信用标兵，全面建设小康社会”为主题的信用建设示范月活动。活动中，团员青年们向过往车辆以及驻地群众发放“青年文明号”意见征询表及服务卡，征集到群众意见10多条，并贯彻到工作中，在大家心中再一次烙下诚信服务的信念。据不完全统计，开征以来，处在征费一线的职工共退还粗心司机多交的各类票额达6000多元，为几百位粗心司机挽回了损失。2003年1月9日15:50，正值二班当班，一辆车牌为闽HY0287的大客车驶入一道缴费，缴完费后，在服务站等候已久的一班班长樊森林将其拦下递给了驾驶员10元钱，并告知驾驶员1月7日凌晨1:57分该车多给了10元人民币给一班售票员，售票员王春莲发现后，车子已驶离征费区，故今天特地在此等着他好将钱还给他。征费员认真负责的态度，和诚实信用的工作作风让驾驶员感动不已。1997年，前副所长曾木生的好朋友驾车经过所部，见是好朋友，一阵交谈后，他竟然想不交费便过关而去，曾副所长马上严肃地说，费用是一定要交，如果你钱不够，我可以替你缴。这一番话说得司机朋友十分尴尬，足额交上了通行费。这件事在全体职工中激起很大反响，而且一直警醒着征费员们诚实守信，文明征收。
    在拓展岗位外服务方面，我们把为车户奉献的精神，带到了岗位外更宽广的空间——社会生活。为此我们针对收费站在位置上的优势与当地派出所、交警部门建立了联动服务，近年来，共协助公安部门破案20多起，抓捕案犯30余人，还协助交警部门救护车祸伤员32人，以联动服务谱写了一曲动人的警民之歌。2000年6月24日22时20分左右，从福州方向驶来的闽HY8033大卧铺车上下来一位上身血迹斑斑，神情恐慌的男子，他焦灼地告诉当班稽查员，他的“的士”在前方被三名歹徒劫走，他挣脱了绳索跳上了一部大卧铺车很快超过了他们，现在收费站是歹徒必经之路，请求协助。事不宜迟，当班的同志马上进行了一番部署，并及时报了案，23时15分，浑然不觉的歹徒开车进了征费区，稽查员张翔迅速把三道进口的横栏支起断了歹徒退路，而售票员也故意磨磨蹭蹭不把钱找给歹徒，心存疑虑的一名歹徒走下驾驶室想看个究竟，这时早就等在一旁的稽查员汪建宝奋不顾身地冲上去当即将他按倒，此后车中的歹徒们方寸大乱，此时赶到的警车上冲下了干警，和征费区的征费们一起将歹徒擒获，事后在歹徒身上还搜出短刀等凶器，我们的征费员们用自己的无畏，再一次展现了心系群众、奉献社会的内在精神。

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