福鼎车站是福鼎市从事公路道路运输最大客运站，地处闽浙交界，地理位置十分独特，是闽东地区最大的交通中转站，下属汽车南站、中心站等三个车站。共有职工120多人，党员23人。目前进站经营总车辆数502台，12700座位，日发总班次682班，日运送旅客9600人，其中跨省班次156班。现有跨省际长途客运班线62条，形成北至北京、沈阳、上海、郑州、济南，南至广州、湛江、珠海、南宁、香港，西至兰州、重庆等地的南、北中转四通八达的运输网络。营收从1995年800万元至2003年完成营收4800万元。职工年收入从5000多元增加到15000元。1997被省政府评为“创文明行业、建满意窗口”示范单位；1998年被省委、省政府评为“创文明行业、建满意窗口”先进单位；还被宁德地委行署授予文明单位和全区先进单位荣誉称号；1996年被福鼎市政府评为文明单位和98年福鼎市“十佳”窗口单位；1999年被评为福建省职业道德十佳先进集体，授予“五一”奖状、福建省文明单位、交通部文明单位；2000年被省政府授予第二届“创文明行业、建满意窗口”先进单位、福建省双拥工作先进集体；2001年被授予全国职工职业道德先进单位，全国道路运输系统文明单位，全国交通系统文明示范窗口单位；2002年被福建省交通厅工会评为厂务公开工作先进单位；2003年被福建省委、省政府授予第八届文明单位。我们的主要做法是：
    一、加强职业道德建设，提高职工队伍素质
    “推动帆船前进的不是帆，而是看不见的风”，把一个企业看作一艘行进的帆船的话，职工的思想意识、行为准则、业务技能、事业心等所构成的整体素质，便是“看不见的风”，它渗透于企业的一切活动之中，体现了企业的灵魂。面对当时车站“脏、乱、差”的状况，我站重点抓提高职工的整体素质，促职业道德思想道德建设上水平。着重抓“四个提高”，第一、提高职工理想信念，做到爱岗敬业，树立正确的人生观、价值观、世界观和利益观，把个人理想融入到车站的共同理想，把个人的奋斗目标融入到为车站建设事业中来，将爱国家、爱企业、爱本职工作紧密结合起来，为振兴车站多做贡献；第二、提高职工职业道德水平和文化修养。通过聘请专业人员给职工上思想道德、职业道德知识理论课，并举办多种形式的读书活动、知识竞赛和技术练兵等，使职工的文化修养和道德意识、道德情操、道德意志、道德信念、道德习惯等，得到进一步的升华；第三、提高职工主动工作和主动服务意识。我们以“一切为了让乘客满意”为宗旨，举办“情满人间、优质服务”、“微笑在窗口、满意在车站”、“为每位旅客提供优质服务”、“主动为旅客排忧解难”、“假如我是旅客”等一系列活动；第四，提高职工的实际操作技能，做到业精技高。给职工上业务课，实行岗位技能培训、严格执行持证上岗和按部颁站务操作规程，要求每位职工规范操作，使职工的业务素质和业务技术进一步得到提高。
    职工队伍素质的提高，在企业激烈的市场竞争中，显露出来的潜能，在车站这一服务性行业表现更为明显，她不仅给企业注入新的活力，更推动着客运市场的健康发展和维护社会的治安稳定，是实践“三个代表”重要思想的具体行动。
    二、发挥职工民主管理，实行厂务公开推进企业发展
    几年来，我们在加强思想政治工作，抓职工道德建设中，充分发扬民主，通过开展民主管理、民主监督，提高企业的管理水平，增强企业应对市场竞争的能力。坚持每年召开两次以上职代会，实行人事、财务、住房分配、工程招投标公开，充分尊重职工 民主权利，完善了各项规章制度，我们通过召开职工大会和职工代表大会，把所有需要提交职代会审议的报告，发到代表手中，充分征求意见，群策群力，弥补方案的不足，使各项方案的出台有了广泛的群众基础。先后审议通过了《企业发展规划》、《领导班子岗位责任》、《精神文明创建活动实施意见》、《职工培训计划》、《文明卫生管理规定》等十项制度，从领导到各岗位职工都有岗位职责，操作程序、工作标准，实现了内部管理有章可循，按章办事，奖罚分明。由于充分民主，纪律、制度严谨，领导职工各负其责，体现了以人为本，人人都是企业的主人翁，使职工的积极性和主动性得以充分发挥，给车站创造了文明、有序的营运机制，不仅赢得旅客，更给每一位职工增添了集体荣誉感，涌现出人人争当文明岗，为车站的精神文明建设奠定了扎实的基础。目前，车站已形成运输秩序井然，车辆摆放整齐，服务质量优良，经济效益显著，经营车主、旅客满意的稳定运输格局。
    三、以人为本树精神，诚信服务铸品牌
    客运站是东南西北客流的汇集和疏散点，我站以精神文明和企业文化建设为载体，实行以人为本的管理理念，提高全程服务水平，把爱岗敬业和争创优质服务作为精神文明和企业文化建设的着眼点和落脚点，通过每一个岗位职工的规范言举，给旅客提供快捷方便的服务，赢得八方旅客的热情赞扬。为了提高窗口的服务水平，车站还引进航空模式和星级宾馆的服务机制。“通过福鼎车站的努力，能为旅客排忧解难，是福鼎车站员工的最大快慰。”车站员工这么说的也是这么做。在站务管理中我站的服务宗旨是：诚信服务，奉献社会。质量目标是：为旅客提供安全、优质、便捷、及时的服务，一切为了让乘客满意是永恒的追求。当旅客进站乘车时，遇到行走不方便、行包重、携带孩子等需要帮助时，只要找站内佩戴迎宾彩带的站务员随时可以得到帮助；当旅客想要了解自己所乘的班车时刻、车型、途经站点、全程时间、回程时间、托运行包等到服务台询问处查询，将会得到耐心的解答：当旅客会晕车或遇到需要其他服务时，我站备的保健箱中晕车片、中暑药、外伤药、免费供应茶水，与此同时，备有便民伞、针线包随时可供借用；当旅客需要退票、更变或误点、误班等情况，觉得本站服务不到位、不满意，乘车途中驾驶员服务出现问题等，可以到站长值班室、业务室反映情况，急事急办，使旅客得到满意的服务。

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