泉州征管所建立于一九九七年十一月，现有职工39人，其中党、团员达70%，大、中专毕业生80%，平均年龄29.4岁，是一支文化素质较高、作风严谨、充满朝气的高速公路征管队伍。他们在平凡的工作岗位上，演奏着不平凡的乐章。

                      精于勤奋  争创一流业绩

    开征以来，泉州征管所就以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明单位”、“青年文明号”、“文明窗口”、“五好党支部”、“职工之家”等创建活动为载体，积极开展“效能建设”、“民主评议行风”等工作，以“创文明行业，建满意窗口”为目标，以“五好”（完成任务好、廉政建设好、文明服务好、征费管理好、征费环境好）、“四化”（工作制度化、管理程序化、言行规范化、住区军营化）为标准，开拓创新，为塑窗口形象，推动三个文明建设健康、协调发展, 努力探索，从而使各项工作取得了显著的成绩：年年超额完成征收管理目标，年年创历史新高，年年以2位数速度增长，六年多来，已征收车辆通行费2.8亿多元；在取得良好的经济效益的同时，精神文明建设也取得了丰硕的成果：分别被交通部、共青团中央授予国家级“青年文明号”;被省直机关党工委授予“先进基层党组织”；被共青团福建省委评为“新长征突击队”；被省交通厅授予“先进基层党组织”、“福建省交通系统行政执法先进单位”、连续三届“‘创文明行业，建满意窗口’竞赛活动示范单位”和“先进单位”；被泉州市交通委授予“树新培优”示范点；连续六年被福建省高速公路有限责任公司授予“文明窗口”单位；2004年2月被泉州市文明委公示为泉州市第九届“文明单位”。

                          勇于探索  追求一流管理

    泉州征管人明白，作为一个现代企业，一流的业绩源于一流的管理。
    如何“收好费，带好队”，从开征之日起，就摆在高速公路管理人面前。省领导提出“有一流的建设，也要有一流的管理”。六年多来，泉州征管人继承了高速公路建设者勇于开拓的精神，以创建“文明窗口”、“青年文明号”及效能建设等为契机，积极探索一套适合于高速公路征管所管理的模式，不断提升管理水平，取得了可喜的成效。泉州征管所制定的《绩效考评量化标准》和《福建省高速公路车辆通行费稽查站交通行政执法监督程序规定》受到省高速公路有限责任公司认可并在全省高速公路系统进行全面推行；泉州征管所率先利用现有的监控设备，采取由财务、稽查、监控等部门24小时对收费员使用文明用语、微笑服务情况进行不间断地抽查和评议，保证收费人员提高文明服务水平；投入3万多元资金，在泉厦路段率先设立稽查服务大厅，提高窗口服务质量，进一步规范稽查行政执法行为；2002年4月，在全省高速公路系统率先采取竞聘上岗的做法，通过推行重要岗位竞聘机制，改变了过去“只能上、不能下”的状况，同时也为今后企业人力资源管理，进行有益的探讨和实践。
    科学技术是第一生产力。为此，泉州征管所重视利用现代科技，加强征费管理，积极配合对收费系统的软、硬件进行升级改造，不断提高科技含量，提高服务效率，以此来促进征费管理水平的不断提高，推动征收管理规范化。从原来的纸质通行卡，发展到现在的IC通行卡，不断提高工作效率，降低收费人员的劳动强度，2003年5月，收费系统进行了升级改造，实现了全省系统的联网，在出入口安装了车牌自动识别系统，通过在出入口抓拍车辆图像，进一步规范费源管理，为司乘人员提供更为方便、快捷、优质的服务。

                          情系车户  提供一流服务

    一流的管理，打造一流的服务。经过泉州征管所，“为人民服务，树行业新风”十个大字，分外醒目。作为一个服务性行业，泉州征管人深刻理解“服务就是效益、就是形象”的含义，以“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念，以“三少”（服务差错少、纠纷少、投诉少）为目标，通过推行“导办、咨询、限时、微笑、承诺、便民”六种服务，努力为司乘人员提供一流服务。
    在为广大司乘人员提供一般的急救药品、茶水、IC卡电话等便民服务的同时，泉州征管所的还善于通过不断改善服务设施，在广场的醒目位置公示24小时服务电话、征费标准，在安全岛上设置“市区交通导向图”和“区内服务专线”标牌（有报警、事故、维修电话等），在征费区、办公区醒目位置公布办公场所分布图和人员去向牌。 
    泉州征管所为结合“青年文明号”创建活动的开展，以推行“服务卡”为纽带，从依法征费、优质服务、诚实守信等方面在“青年文明号服务卡”上向社会作出了服务承诺，公开监督电话。至今已发放3000多份“服务卡”，未发生一例违诺投诉事件。征管所重视从小事做起，曾有一位征费员由于一时疏忽将二类车错判为一类车，虽然当场发现但由于重新打印票据，给司机造成不便，耽误了时间。对此，所领导极为重视，对照承诺，要求当事人写出事情的经过，并主动登门道歉，请求运输公司和司机谅解。另外，泉州征管所还结合青年文明号信用建设示范月活动的开展，通过公布信用公约、聘请社会监督员、成立信用考评小组等进行信用考评、开展信用监管、建立信用档案、实施信用惩戒等构建一整套信用管理机制，加强对全体员工的信用考评和监管，用制度规范全体员工的诚信行为，使承诺内容真正落实到实处。2002年10月16日，一车牌号为闽D/Y0012的客车（宏发快运）在出口缴费离去不久后，车上的乘务员拿了一张50元的人民币返回要求更换，称是售票人员找给她的是假钞。虽然在售票窗口有相关提示，售票人员经再次验证确认为真钞，但在耐心解释无法被接受的情况下，有关人员还是陪同其到银行进行验证，确认其为真钞。

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