林秋珍同志， 2000年3月调入兰圃征管所从事一线收费工作。林秋珍同志怀着对高速公路的无限向往、憧憬，走进了高速公路征管队伍，在那明净而毫不起眼的征费窗口——售票亭，在那平凡而神圣的收费岗位上，四年如一日，以对党和人民高度负责的精神，以福建高速公路事业的兴旺为己任，从德、能、勤、绩各方面严格要求自己，以一脉真情暖一方人心，尽情地挥洒着对高速公路的一片赤诚和满腔的热情，为繁荣和发展福建高速公路事业默默地奉献着青春和热血。

                            无悔青春献交通

    林秋珍同志自从踏入兰圃征管所征费“窗口”起，紧张而有序的征费工作便成了她生活的主导。高速公路的收费员工作可不轻松，它既要求在二十四小时录像监控下工作，又要求征费准确、服务优质，稍有疏忽出了差错还得自己赔钱，对活跃、好动的年轻人来说是一项重大的考验。但林秋珍同志对待征费工作始终兢兢业业，一丝不苟，坚持站好每一班岗。她深深地知道：作为直接面对司乘人员的征费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个高速公路队伍的形象，自身的精神面貌如何、服务是否到位，都直接关系到高速公路的社会效益。自开征以来，林秋珍同志认真贯彻公司制定的各项工作目标，通过努力学习业务知识，不断提升征费技能，重点在车型判定、优质服务上下功夫，至今累计征费两千万元无差错，将真诚与爱心奉献给每一位过往司乘人员，把优质、文明、高效的高速公路形象展现给每一位车户，让高速公路的良好形象传遍每一个角落。曾有人对她说过“收费员的工作单调、枯燥，是封闭式的，三班倒又累，你是学财会的，为什么不放弃这份工作，在这儿大材小用呢？”不善言谈的她只是笑笑，回答说：“高速公路是朝阳产业，需要高素质的人才，我还觉得学得不够呢。”是的，对于这条福州市第一条开通的高速公路的收费工作，她认为，收费工作虽然平凡，但辛苦的耕耘总会有收获，高速公路事业蒸蒸日上高是自己最大的收获。她虽然只是一位普普通通的征费人员，但是她爱岗敬业，忠于职守，始终坚守征费第一线，在平凡的征费岗位上，为我省高速公路事业作出了突出贡献，为过往车户奉献了真情，赢得了广大车户和职工的同声赞誉。

                             敬业爱岗创高效

    简单机械的四班三运作工作方式；岗亭的灰尘、汽车的尾气朝夕相伴；晚上住的地方是前不着村，后不着店，远离集镇，四周都是田野的集体宿舍，小黑虫、大蚊子时常咬得浑身发痒；经常要面对征费工作不理解、不文明的司机的白眼、刁难、辱骂，这就是林秋珍同志面对的征费环境。然而，林秋珍同志却深深地热爱着这份简单而又繁重的工作，不论是寒冬腊月，还是盛夏酷暑，不管是车流高峰，还是少有来车，她都认真对待每一辆车，严格按照征费步骤一步不少地准确执行着：判断来车车型，车情；收回通行卡；查验出入口抓拍图像是否相符，查验通行卡上的入口车型，车情及时间；查验有关证件；核对《计量手册》；收钱并唱收；验钞；打出报销凭证；找零；将报销凭证及零钱递给司机，并唱找向司机道别；将钱按面额大小放入抽屉固定位置。日复一日，年复一年，林秋珍同志对这样的过程虽然已经烂熟于心，但从不松懈。林秋珍同志征费做到了快而准，她判断车型车情都十分准确，收费找零更是又快又准。这不但得益于她的勤学苦练，还得益于她的善于发现问题、改进工作、总结经验、提高效率。比如：她总结出车牌“青”开头的货车一般是二类车，车门上喷有“厦门”字样的平头解放车为三类车等。林秋珍同志所在的兰圃征管所是闽南——闽北及进出我省车辆的主要入口，货车占相当大比重，而且车辆为了避开公路交警和路政人员的检查多在夜里12：00后出入，造成早班即大夜班通行费收入往往是中班、晚班的数倍。林秋珍同志为了适应这一征费现状，适当调整自己的生物钟，在车流高峰期间更是绷紧每一根神经，认真听报价器报价，将收的钱与电脑显示屏校对，并确认找的零钱无误后，再撕下报销凭证，递到车户手中。她每辆车都听、看、验三步骤相结合，确保了征费的无差错。林秋珍同志心系高速公路事业，始终以所为家，坚守岗位。四年多来每个新春佳节她放弃了与亲人团聚共享天伦之乐的机会坚守岗位，无私奉献。她还常常主动加班加点，保质保量并超额完成各项工作任务。也就是她的这份赤诚和对高速公路的热爱，铸就了她从从1999年底到 2003年12月31日共累计征费20555085元，并且做到无差错。林秋珍同志成为福建省福泉高速公路有限公司中唯一一位征费两千万元无差错的收费员。这恰恰印证了这样一句话：能把简单的事情做好的人就是不简单的人。
    “应征不漏、应免不征”是林秋珍同志工作的原则。2001年9月19日傍晚，一辆绿色东风牌货车缓缓驶进了兰圃所的收费车道，凭借着高度的职业敏感，林秋珍同志一眼就辨出了这辆伪装的军车，当她要求司机出示证明时，心虚的黑车主顿时暴跳如雷，对林秋珍同志肆意辱骂、恶言相向。同时，货车上又陆续跳下三名手持器械的人，向票亭逼近，危险笼罩着四周，空中迷漫着狂嚣的气焰，而林秋珍同志却岿然不动，犀利的目光中透射出正义的光芒，刚毅的躯体告示着应征不漏的决心。最终，在林秋珍同志强大的政策攻心、耐心解说下，车主如数交费后悻悻离去。

                         文明优质服务献真情

    高速公路通行费征收工作是天天跟车户打交道，面向社会的一个服务窗口。征收工作时刻为过往的车户和人民群众提供服务，维护着安全、畅通、快捷、文明、整洁的征费环境。作为一名收费员天天跟钱打交道，跟车户打交道，良好的举止、端庄的仪表、文明的服务、熟练的售票技能将给广大车户及“匆匆过客”留下美好的印象。从成为一名收费员的那一天起，林秋珍同志就牢记自己身负的使命和责任，牢记自己的每一个细节不仅代表着兰圃征管所的形象，更代表着公司乃至全省高速公路的整体社会形象。每个班次交接，她都提前到岗，规范着装、检查佩戴、整理仪容、打扫票亭、擦拭票箱，以饱满的精神面貌和亮丽的窗口、以真诚的笑脸和热情的服务迎送过往的司乘朋友。
    “在岗一分钟，服务60秒”、“司乘人员就是我的上帝，为他们提供热情周到的服务是我的职责所在”，这是经常挂在林秋珍同志口头的话，也是她一贯的工作作风的真实写照。林秋珍同志牢记“依法征费、奉献社会”的宗旨，心系车户，文明优质服务献真情。她对待车户就像自已的亲人一样，总是笑脸相迎，态度和蔼可亲，服务热情周到。当司乘人员遇到困难时，她总是主动伸出援助的手，替他们排忧解难：送去一杯开水、一声问候、一丝笑容、一份祝福……林秋珍同志热心为车户服务，首先体现在文明用语上，“您好、请、请走好、再见、谢谢”这十个字常挂在嘴边，做到车户来有迎声，问有答声，走有送声。当每一辆车停在收费票道上，一摇下车窗，司机们便会见到林秋珍同志一张真诚的笑脸，听到她用热情的语调对他们招呼，让人如沐春风，愉快地结束在高速公路上的旅程。林秋珍同志深知“见微知著，础涧而出”的道理。一滴水可以映照出太阳的光辉，每一个微笑，每一句问候却能给司机朋友送去温馨。多说一句，多看一眼，多帮一把；话到，眼到，情到，神到。”这是林秋珍同志对自己工作的要求。当过往的司机迷路时，被誉为“活地图”的她会不尽其详地予以指点迷津并详细画出路线图；当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排扰解难；当雨天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶；当一些不讲理的司机故意刁难时，她会咽着委屈，以诚相待，以理服人……

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